售后服务软件支持:17720159010(李工程师) 为提高售后服务质量,维护客户权益,特制订此服务标准。 一.服务标准: 1.针对整机客户,佰合拓微提供三年保修政策(保修期自产品首次“购买日”起) 2.针对单独购买配件的客户,提供保修服务;需要提供上门服务的,根据实际情况收取服务费。 3. 非正常使用、人为损坏导致的产品故障,不提供保修及更换服务。 4.上门服务时效标准: 4.1电话响应时限 关于服务器的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早9点至晚18点(周六日早10至晚16点)拨打售后服务热线电话。 4.2 上门服务响应时限 对于保修期内的佰合拓微服务器,通过电话指导无法解决的故障,我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下: 注:有办事处的省会城市适用A,没有办事处的省会城市适用B 距离:您所处的位置与您的省会城市的距离。 省会城市:北京,天津,南京,成都,深圳,西安
二.物料保修说明
1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。 2. 此承诺仅适用于物料的保修。 3. 更换后的故障部件归我公司所有。备用件产权属佰合拓微,客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还佰合拓微,否则我公司将不对备用件提供相应质保,责任由客户自行承担。 4. 如因为数据安全等原因,客户无法提供故障部件,则客户须购买替换部件。 说明:自客户购机之日起开始计算保修期,以产品的保修标签及有效保修卡为凭证,若客户无法提供以上证明,则可以通过客户服务中心的客户数据库中该设备的序列号(S/N)来判断。 三.免除保修义务 请留意以下内容,对于因下列原因导致的设备故障,我公司不承担免费保修义务: 1.无佰合拓微标识的产品; 2.本产品整机或部件已经超出保修期; 3.因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决); 4.任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏; 5.客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障; 6.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏; 7.设备在非常规的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度)使用,引起的设备故障或部件损坏、烧坏等; 8.由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的设备故障; 9.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。 特别提示:如有上述范围内的部件需要维修,可与我司客服部门联系付费维修事宜。
四.服务监督 为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容,为您提供更全面更专业的服务支持,我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。 五.售后服务质量目标: 大客户服务满意度100%;针对大客户的售后服务支持,建立跨部门协作小组,以保证更快的速度为用户解决报修与技术支持需求。 |