售后服务

软件支持：17720159010（李工程师）

为提高售后服务质量，维护客户权益，特制订此服务标准。

一．服务标准：

1.针对整机客户，佰合拓微提供三年保修政策（保修期自产品首次“购买日”起）

2.针对单独购买配件的客户，提供保修服务；需要提供上门服务的，根据实际情况收取服务费。

3. 非正常使用、人为损坏导致的产品故障，不提供保修及更换服务。

4.上门服务时效标准：

      4.1电话响应时限

关于服务器的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早9点至晚18点（周六日早10至晚16点）拨打售后服务热线电话。

  4.2 上门服务响应时限

  对于保修期内的佰合拓微服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

  注：有办事处的省会城市适用A，没有办事处的省会城市适用B

距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。

省会城市：北京，天津，南京，成都，深圳，西安

二.物料保修说明

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2. 此承诺仅适用于物料的保修。

3. 更换后的故障部件归我公司所有。备用件产权属佰合拓微，客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还佰合拓微，否则我公司将不对备用件提供相应质保，责任由客户自行承担。

4. 如因为数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。

说明：自客户购机之日起开始计算保修期，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则可以通过客户服务中心的客户数据库中该设备的序列号（S/N）来判断。

三.免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的设备故障，我公司不承担免费保修义务：

1.无佰合拓微标识的产品；

2.本产品整机或部件已经超出保修期；

3.因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；

4.任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；

5.客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障；

6.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏；

7.设备在非常规的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度）使用，引起的设备故障或部件损坏、烧坏等；

8.由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的设备故障；

9.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。

特别提示：如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服部门联系付费维修事宜。

四.服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容，为您提供更全面更专业的服务支持，我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。

五.售后服务质量目标：